League of legends

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Wikiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

Algunas organizaciones han adoptado las wikis como herramientas de gestión del conocimiento para mejorar su rendimiento. Esto es posible para determinados grupos de trabajo donde la colaboración es fundamental. Si bien tiene sus pros y sus contras cada empresa deberá analizar qué es lo que más le conviene según sus características. Así pues y mientras una gran empresa tiene que recurrir más a menudo a bases de datos. Tanto las grandes como pequeñas empresas se pueden beneficiar de las Wikis en sus divisiones de grupos de trabajo más pequeños para mantenerse informados y editar información en una gran variedad de casos tales como:
- Proyectos.
- Brainstorms o lluvia de ideas.
- Grupos de desarrollo.
- Etc.
Estas Wikis, mezclas entre blogs y correos electrónicos permiten tanto crear, editar y eliminar información puesta a disposición del grupo de forma eficiente y eficaz de forma rápida. Quizás uno de los puntos más interesantes de éstas es su posibilidad de recuperar estados anteriores por lo que la información no queda perdida en casos de eliminaciones accidentales o malas intenciones.
Todas estas características colaborativas permiten pues, poder gestionar mejor el conocimiento de los grupos que trabajen con ellas agilizando y mejorando el rendimiento en general y generando una ventaja competitiva frente a otros grupos sin este tipo de herramientas.
A su vez estas herramientas pueden ir más allá de los grupos individualizados y abrirse a más secciones de una organización o empresa ya sea vertical u horizontalmente como se describe en el artículo: "Para cualquier tipo de organización, la wiki es una potente herramienta de desarrollo y de conocimiento facilitando la colaboración horizontal y la vertical, donde, potencialmente, el conocimiento y la información puede fluir por toda la organización, entre las distintas áreas departamentales y entre los distintos niveles jerárquicos". Así pues si se conceden los permisos pertinentes los niveles superiores pueden analizar cómo se está desarrollando cierto plan y ayudar o corregir en los casos necesarios. De igual forma, otro departamento vinculado al grupo de trabajo podría detectar una carencia o problemática futura en el desarrollo de un producto o servicio y aportar una solución antes incluso de empezar cualquier proceso. En esta ampliación de horizontes se puede lograr que distintas personas puedan detectar errores distintos incrementando la oportunidad de encontrarlos y enmendarlos.
Mediante estas wikis se intenta pues, reducir el tiempo empleado en desarrollar los procesos de intercambio y análisis de la información. Por lo que su uso, aún no muy generalizado, tenderá a expandirse más y más. De momento as grandes empresas ya están moviendo ficha y empezando a utilizarlo como herramienta habitual.

Reflexión a: "Las marcas empiezan a encontrar límites"

Interesante es el artículo el cual hoy quiero mostrar y a su vez comentar para llegar a un reflexión. Y si pudiera ser, hasta tener un debate con mis seguidores/lectores.
En dicho artículo se analiza un estudio realizado para analizar la evolución de las comunidades y redes sociales entre los internautas españoles. Es de especial interés porque en el mismo también se intenta analizar la actitud de los usuarios ante la presencia de las marcas en las redes (Facebook, Twitter, Tuenti...).
¿Es respetable que nos invadan a publicidad las marcas por internet, y en las redes? En esta pregunta ya podríamos generar un intenso debate, pues el objetivo y actividad en la que las personas están predispuestas es diferente para diferentes medios y canales. Así pues nos es más indiferente que nos muestren publicidad cuanto menos definidos tengamos nuestros objetivos o actividad. Pongamos unos ejemplos:
- Cuando estamos viendo la tele o navegando sin unos objetivos claros (ver un contenido en concreto) somos menos reacios a aceptar cambios no programados en la programación televisiva o nuestra ruta de navegación. En el caso de estar navegando, esta publicidad puede suponer un re enrutamiento de nuestro patrón habitual y hacer que busquemos o nos metamos en páginas hasta ahora no visitadas de alguna marca, producto, foro o incluso espacio de la marca dentro de una red social.
- El problema reside en cuanto tenemos unos objetivos muy definidos en nuestras actividades de ocio/navegación. Este enfoque nos hace más reacios a aceptar cambios en nuestro patrón de navegación por lo que las marcas pierden fuerza en su publicidad, pudiendo a llegar a considerárselas molestas bajo una gran insistencia.

Entonces nos podemos preguntar visto esto si realmente las marcas tienen poder o no. Según el artículo las marcas empiezan a encontrar límites en la utilización de las redes sociales. Lo cual era algo de esperar bajo el actual sistema de marketing que emplean. Pues cuando un usuario visita su red social lo hace con unos objetivos muy definidos. Socializar, jugar, cotillear, etc. y cualquier otro elemento que se interponga en su objetivo será considerado como un elemento hostil a sus intereses.

Si bien las marcas son aceptadas en las redes, están aceptadas con condiciones que impidan volverse elementos non gratos. Las redes les sirven para realizar un primer acercamiento de productos y marcas bastante limitado pues no consiguen profundizar. Lo cual en sí no es del todo negativo pues logran generar interés y ya el que pueda ser considerado como cliente potencial cuenta con otros canales como las páginas oficiales de las marcas, foros de opinión, etc. para buscar una mayor información técnica. Así pues las marcas en las redes deben explotar su cara más simple y sencilla para no abrumar. Y a la vez promocionar o enseñar nuevos elementos para ganar adeptos. En este sentido, ¿están limitadas? La respuesta sería un sí, pero hay que entender que esta limitación es universal tanto para marcas como usuarios. Pues volviendo a los ejemplos:

Si tenemos un amigo enganchado a las redes sociales que no para de publicar fotos, comentarios, peticiones para juegos, etc. al final, ¿no acabamos bloqueando parte de sus actividades porque nos resultan molestas?.

Por ello la conclusión sería que las marcas están llegando al límite que cualquier persona está dispuesto a aceptar tanto para marcas como personas (amigos) mismos y ello no significa que estén perdiendo la batalla del marketing. Sino al revés, que están llegando a su óptimo y deben evitar la saturación que rompe el equilibrio humano.

Finalmente quisiera añadir que esto es solo una opinión personal ante el presente marco temporal. Y lo que hoy conocemos como limitación; mañana será posible dado que tanto las redes como las marcas están en continua innovación. Entonces usar la palabra "límite" es algo exagerado. ¿Acaso no pudimos llegar a volar?¿Acaso no pudimos conectar al mundo entero con ordenadores e internet?. "Limite" es solo una palabra que existe en el marco temporal presente y que queda tachada en el futuro.

Comentario al artículo "Vicious and virtuous cycles in ERP implementation"

En dicho artículo se habla y analizan los diferentes factores críticos que ayudan a tener éxito en la implementación de un ERP.
En dicho artículo podemos encontrar mencionada una larga lista de factores importantes o a estas conclusiones han llegado un grupo de expertos, trás el análisis de la implementación de centenares de ERPs en diferentes empresas. Pero dicha lista queda reducida a un total de 10 factores analizados en dicho artículo.
Si bien es cierto que dicho estudio está centrado en la implementación de un ERP. La pregunta sería.
¿Sirven dichos factores críticos para la implementeación de otro tipo de proyectos?
La respuesta a esta pregunta la responden ellos mismos en su artículo el cual voy a citar:
"Most of them (critical factors) would hold for IT implementation projects in general, but some are more important for ERP projects in particular" O lo que viene siendo lo mismo, estos factores pueden ser suficientes en la implementación de otros proyectos aunque no necesariamente son los mejores para otros casos dado que el estudio realizado en dicho artículo, repetimos, es para ERPs.
Por ello de y de forma general podemos dar como respuesta un "SÍ" a la pregunta de si se podrían aplicar estos factores críticos a la hora de implementar un CRM. Pero para dar un mayor sentido a nuestra respuesta vamos a analizar uno por uno los factores que se nos expone en dicho artículo para un ERP y si realmente tiene valor para un CRM.

1) "Top management support": este factor es decisivo casi para cualquier empresa en la que se embarque en cualquier proceso de implementación. Ya sea un ERP, un CRM o cualquier otra cosa. Sin el apoyo y soporte de las cupulas más altas que guien a los niveles inferiores la probabilidad de fracaso son altas para cualquier proyecto.

2) "Project team competence": Es un factor que queda dividido en opiniones. En el artículo se ve que no se le da una valoración muy alta en la escala aunque los ejecutivos encuestados sin lo ven importante para un ERP. Dichos valores se podrían trasmitir de igual modo a un CRM. Dado que la implementación exitosa depende de muchas variables igualmente importantes.

3) "Interdepartmental co-operation": La cooperación entre departamentos ante cualquier cambio o implementación es vital y más si atendemos al hecho de que esté presente el cliente entre las variables por lo que sí es otro factor crítico para implementar un CRM.

4) "Clear goals and objectives": Sin mucho que tener que aportar a este punto. ¿Quien puede hacer algo bien y correcto sin antes haberse marcado unos objetivos y metas? Ciertamente, nadie, sea cual sea el proyecto o implementación.

5) "Project management": la complejidad de implementar un CRM es quizas algo menos complejo si lo comparamos con tener que implementar todo un ERP. Si bien se da mucha importancia a este punto a la hora de implementar un ERP, lo mismo podría pasar a la hora de implementar un CRM.

6) "Interdepartmental communication":  Si bien este punto podría considerarse dentro del punto 3 o al revés dado que sin comunicación no existen grandes posiilidades de éxito en la cooperación. Hechos que son vitales para la implementación de cualquier elemento dentro de una empresa.

7) "Management of expectations": Como bien se describe en el artículo "has long been known to be
important for successful implementations of IT systems in general" este factor crítico es importante sea acual sea el tipo de implementacion de tecnología de la información.

8) "Project champion" Este factor crítico podría verse ligado en cierta forma con el punto 1. Es necesario un soporte de alguien que tome las riendas como lider y especifique la dirección a seguir para la implementación de cualquier sistema.

9) "Vendor support": Al igual que como describen para un ERP, se podría aplicar el aspecto negativo en el que los que nos proporcionan en paquete se encarguen en un procentaje importante de realizar toda la implementación para cualquer tipo de implementación pues al fin y al cabo esa ayuda se convierte en desconocimento para la propia empresa una vez ha sido implementado y la ayuda ha cesado.

10) "Careful package selection": Este es un punto que quizas afecte menos a la implementación de un CRM dado que el número de paquetes y opciones está más reducido frente a la multitud de posibilidades de un ERP. Por lo tanto, este factor crítico pierde importancia a la hora de implementar un CRM.

Y con este análisis de los 10 puntos tratados en el artículo se concluye el por qué sí se se podrían aplicar estos factores críticos a la hora de implementar un CRM.

Otra custión interesante planteada es si es válida la metodología utilizada en ERP, para implementar un CRM. La respuesta es tanto un sí como un no. Pues si bien tiene algunos puntos que son interesantes de aplicar para ambos sistemas como es evidente un CRM no es un ERP y por ello tienen diferencias notables a la hora de implementarse. Es más podemos encontrar importantes discrepancias a la misma hora de implementar un CRM o un ERP según sean los objetivos y finalidad de los mismo. Atendiendo a la metodología expuesta en el artículo para un ERP tenemos un esquema tal que:

Y sin embargo si buscamos información sobre la metodología para implementar un CRM podemos encontrar esquemas generales del tipo:

Donde bien podemos apreciar bastantes diferencias, como ya expusimos anteriormente. Lo cual ayuda a comprender mejor lo dicho con palabras. Y mejorar así la defensa de nuestra respuesta.

Sistemas de información, ¿la panacea de las empresas?

A día de hoy toda empresa que se precia tiene un Sistema de Información implementado para darle soporte en su actividad diaria. A tal punto llega su integración en dichas empresas que actualmente la tendencia de las empresas que ofrecen dichos servicios o paquetes se están empezando a interesas en otro público dado que la cartera de negocio de las grandes empresas está llegando a su fin pues casi todas ya disponen de un Sistema de Información. Por ello ahora se está viendo una tendencia a crear paquetes más pequeños, simples y económicos destinados al hasta ahora no explotado mundo de las PYMES.
Pero hay que tener bastantes cuidados a la hora de implantar uno de estos sistemas en cualquier empresa dado que requiere de un complejo sistema de instalación, adaptación, aprendizaje y asimilación por parte de todo el personal de la empresa. Básicamente si falla en un nivel, la cadena de información se verá afectada y solo producirá problemas más que ventajas las cuales son muy buenas si se logra pasar todas las pruebas.
Por ello el hecho de instalar en una empresa un gran sistema de información no basta para que la empresa tengo éxito. Se pueden dar múltiples fallos a lo largo de su implementación o vida que iremos mencionando a continuación.
La problemática de implementar un sistema de información nuevo en una empresa puede verse afectado por 3 aspectos:

• La educación: Como bien se dice, nadie nace sabiendo. Y pr ello cuando se implementa un nuevo sistema de información en cualquier emplesa hay que educar a todos los empleados, del primer al último, para que puedan utilizar el sistema y más allá de esto para que asimilen la necesidad de estos sistemas y la importancia para que se realicen bien las implementaciones en él. Se debe pues de disponer un programa de capacitación bien desarrollado que pueda ayudar en los problemas futuros resultantes de la falta de apoyo y comprensión. Si un empleado no comprende lo que está haciendo o le entorpece en su labor diaria, generará sentimientos de rechazo ante estos sistemas, perderá la motivación y las ganas de utilizarlo y con ello empezará el principio del fin del Sistema de Información pues los datos que en él halla estarán incompletos o serán erroreos. 

• La disciplina de la administración de datos: Ligado con el punto anterior hay que tener muy presentes que son los empleados los que al fin y al cabo dan alimento a los Sistemas de Información con los datos que en ellos meten. Por ello hay que saber designar encargados de mantener cada elemento de datos y quienes tienen acceso, pues si se otorga este mantenimiento a empleados desmotivados o que no entienden los cambios, las consecuencias serán de una falta de datos tanto en estados cuantitativos como de calidad. Y por no decir que estos sistemas deben estar restringidos en cierta medida al público en general para evitar que puedan manipular por error o por picaresca en la que se introduzcan datos por accidente, se modifiquen parámetros por personal no cualificado o simplemente se sea víctima de un ataque de la competencia o similares.

• Conectividad: Cuando se instala algo nuevo en cualquier unidad de trabajo lo primero y antes de todo es asegurarse de que los elementos sean compatibles tanto por software como por hardware. Sino que, podría uno llevarse la desagradable sorpresa de que algo falla o directamente no funciona. Por ello se debe asegurar que los sistemas tengan el grado adecuado de conectividad para sus necesidades tanto actuales como futuras, para lograr un buen desarrollo de la planificación que esté asociado a la misión y visión de la empresa.
  
  Por estos tres puntos se podría considerar que aunque una empresa instale el mejor y más moderno Sistema de Información, sin antes haber reparado en estos pilares para el éxito del mismo, por si solo el sistema de información no va a lograr el éxito inicial esperado. Puediéndose dar casos como el de la empresa FLEX que casi tiene que cesar en su actividad por una mala implementación de su sistema SAP.

Sostenibilidad, una necesidad para tener futuro

A día de hoy el mundo entero parece estar enfocado al corto plazo.
El consumo de masas se ha convertido en la canción de éxito actual y la población se siente en la necesidad de adquirir lo más nuevo para satisfacer una necesidad de posesión que parece no tener fin.
Por ello tanto el mundo empresarial y de la producción están enfocados al corto plazo para obtener los mejores resultados posibles. Pero este enfoque hacia el corto plazo no es más que una venda de lo que puede suponer el principio del fin del mundo desarrollado que actualmente conocemos. Pero de esto ya se han percatado gran número de personas que unidas por esta preocupación han creado sociedades y grupos que manifiestan el error que la humanidad está cometiendo. Y por suerte, el mensaje de la necesidad de llevar un plan que nos haga sostenibles está siendo cada vez más difundido, conocido y aceptado tanto por la sociedad como por las empresas. Aunque bien hay que añadir que las empresas en su mayoría solo se están moviendo en la preocupación de la sostenibilidad para contentar a los grupos que así lo exigen, sin darse cuenta muchas veces que el ser sostenible muchas veces conlleva ventajas de cara al largo plazo como reducir consumos y costes innecesarios, obtener ventajas competitivas frente a la competencia. Y como ello es una realidad tangible, otras empresas dedicadas a dar soporte a otras empresas están metiendo implementaciones y nuevos servicios para dar apoyo a la sostenibilidad. Ejemplo de ello es el caso de SAP que apuesta por la sostenibilidad como estrategia de negocio que puede generar ventajas competitivas como bien podemos leer en la siguiente noticia, o en su propia página web donde detallan en un informe todos los aspectos que esta nueva estrategia brinda a los diferentes negocios.
Aunque como bien dicen, la sostenibilidad bien entendida y practicada conlleva un buen número de ventajas que mejoran tanto un negocio de forma interna como externa. en la otra cara nos encontramos con una sostenibilidad mal entendida y que por desgracia muchas empresas han llevado a cabo solamente como instrumento de lavado de imagen para aparentar ante la sociedad lo que realmente no son y ni siquiera valoran. Por ello y con la crisis, muchos de estos falsos seguidores de la sostenibilidad han perdido su continuidad en el tiempo y la han dejado a un lado en post de volver a sus viejas costumbres de centrarse en el corto plazo obviando la sostenibilidad y con ello despreocupándose del largo plazo, o lo que es lo mismo, abandonando a su suerte a las futuras generaciones que nos sucederán. Pero bien hay otras muchas empresas preocupadas y comprometidas con la sostenibilidad y a su vez con ello pueden obtener las siguientes ventajas competitivas como se describe en el informe de SAP tales como:

• Optimización de las plantas y el desarrollo de productos sostenibles.
• Alcance de la gestión del cumplimiento.
• Identificación y prevención de riesgos.

De ese modo y gracias a los paquetes de SAP se busca combinar y potenciar la sostenibilidad pues como dicen ellos mismos, buscan, en vez de desarrollar estrategias puras de sostenibilidad, están más enfocados en hacer sus estrategias corporativas de una forma más sostenible. Y ello incluye a la propia compañía de SAP.

Si bien es cierto como hemos visto como gran número de empresas vinculadas con los objetivos "verdes" se están desvinculando de ellos con la crisis, en cuanto enfocan sus  estrategias a una política más agresiva que de mejores resultados a corto plazo. Lo cual demuestra vergonzosamente su implicación el  ser de la sostenibilidad o su incapacidad por llevar a cabo su plan y por ello lo desestiman. Pero para aquellos que realmente tengan conciencia de sus objetivos y sus metas y lo que verdaderamente significa "las cosas bien hechas." Aparece en juego SAP para ayudar con la creación, continuación hasta su fin de estas estrategias de sostenibilidad. Las cuales son esenciales, no solo porque realmente aportan un buen número de importantes ventajas competitivas. Sino porque también aportan un mejor futuro para nuestros descendientes. Pues como bien se dice, no heredamos la Tierra de nuestros padres, la tomamos prestada de nuestros hijos.

El futuro está en la nube

Y no precisamente me refiero al cielo con este titular. Estoy hablando del "Cloud computing". Y seguramente algún lector despistado no sepa ni de que hablo. Pues bien, aquí va una pequeña introducción:
- Lo primero que pongo es un video explicativo bastante bueno que resume en apenas 4 minutos todo lo que es el cloud computing. Recomiendo verlo si no se tiene una idea sólida de lo que es la nube pues yo me voy a centrar en una descripción escueta.

El cloud computing es por lo tanto un servicio que proporciona recursos de IT sin necesidad de ninguna infraestructura física específica y los suministra de forma fiable al usuario final a través de Internet o intranet. Los procesos informáticos funcionan sin un vínculo físico directo a los recursos y sin propiedad lo que implica que no hay adherido una costosa implantación del mismo o un costoso mantenimiento de la aplicación o infraestructura.
Entre sus ventajas destacan:

• Disponibilidad transparente de recursos de IT enormemente ampliables. Significa que se puede elegir.
• Reducción del gasto de capital en equipos y aplicaciones que pasan a ser obsoletos en poco tiempo. Significa que no hay una necesidad de tener equipos físicos específicos!
• Reducción del coste de personal y mantenimiento o disminución del espacio físico necesario. Implica menores costes!

Y por ello que en este sentido nace un nuevo paradigma empresarial. Es un salto más en la época de la información. Como se está observando de forma cada vez mayor, las buenas decisiones han dejado de ser suficientes para alcanzar el éxito y se necesita siempre algo más, siempre la última tecnología. Y hasta ahora esa tecnología venía de la mano de la implementación de ERPs o similares dentro de los negocios. Pero esta implantación requiere espacios para servidores, instalaciones, mantenimiento, puesta a punto y puede derivar en un rotundo fracaso si no se consigue implantar adecuadamente (véase el caso de la compañía FLEX).
Todas las empresas deber toar decisiones y posicionarse y ahora mismo entrar en la nube se vende como una nueva forma más barata de obtener una ventaja competitiva a unos costes más asequibles. Lo cual es un hecho muy importante en estos días de crisis donde muchas compañías no se atreven a dar el paso a implementar un ERP por el miedo al complejo proceso que requiere introducirlo en su mundo. Las marcas hoy deben tomar decisiones y la nube es una de las opciones más eficientes que existen.
Pero no solo beneficia a las grandes empresas, una de sus máximas de no necesitar un espacio para almacenar servidores brinda la oportunidad a la adaptación y entrada en juego de las PYMES que no se verán en la ruina si deciden meterse en la nube.
Pero nuevamente sigue no siendo oro todo lo que reluce y el cloud computing tiene que lidiar con problemas tales como interrupciones de suministros, pues ¿si se cae la nube se caen todas las empresas?Habrá empresas que no se atrevan a utilizar estos sistemas y preferirán tener controlados sus datos en un lugar físico a prueba de caídas y robos. Pero para la mayoría de los casos esta tecnología supone todo un avance. Y un paso más para el olvido de la implantación de los hasta ahora prominentes ERPs.